Política de Limpieza

Compromiso con la Seguridad y la Higiene.
Te cuidamos

Desde Hotel Puerta de Bilbao hemos establecido un estricto protocolo para aplicar al máximo las medidas de higiene y seguridad que exige la situación.

Al tratarse de un hotel con amplios espacios, tanto en habitaciones como en recepción y espacios comunes, es la opción idónea para respetar las distancias de seguridad sin que el cliente se vea afectado y pueda disfrutar al máximo su experiencia.

Habitaciones

Aumentamos nuestras prácticas de limpieza, todas las superficies serán tratadas con desinfectantes autorizados. Pondremos geles hidroalcohólicos en todas las habitaciones para el uso personal de los huéspedes.

Además, hemos procedido a la eliminación de toda la papelería y elementos decorativos, así como la papelera de la habitación. En el baño, existirá una única papelera con tapa y doble bolsa.

Por último, estamos desarrollando el aplicativo para los pedidos a la habitación y el procedimiento de entrega de los mismos sin contacto físico además de proveerlos con los embalajes apropiados.

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Recepción

Ofrecemos un mayor nivel de precaución a huéspedes y empleados a través de sectorización para C/in y Cout, diferentes mostradores perfectamente separados por catenarias y con indicativos de distanciamiento.

El personal trabajará con los EPIs necesarios (mascarillas, guantes y pantallas protectoras)para garantizar su seguridad y la de los clientes. Estos, previa recepción de su correo electrónico con la confirmación de reserva, podrán hacer el check in online, de manera digital, sin necesidad de contacto físico con el personal.

Espacios públicos

Hemos incrementado nuestros ya rigurosos protocolos, requiriendo que las superficies sean tratadas con desinfectantes autorizados y que la limpieza se realice con mayor frecuencia, hasta 6 veces al día según zonas de mayor concurrencia y riesgo.

Usaremos cartelería interna para controlar los flujos de personas, informando constantemente a los huéspedes acerca de los protocolos de distanciamiento social. Hemos retirado y reorganizado el mobiliario para crear un mayor espacio que permita el distanciamiento.

Existen geles hidroalcohólicos a disposición del cliente en todos los accesos: ascensor, zonas comunes, acceso restaurante y accesos a salas de reuniones.

Además de una limpieza y desinfección constante de zonas comunes y baños públicos, se ha creado un plan de mantenimiento actualizado para toda la instalación, especialmente en nuestra piscina exterior.

Restaurante y Seguridad alimentaria

Hemos aplicado estrictos protocolos tanto en el control de proveedores y materias primas como en la localización y distancia entre mesas. Tratamos de evitar cualquier tipo de incidencia del exterior en nuestra instalación y personal.

Asimismo realizamos un estricto seguimiento de APPCC y buenas prácticas alimenticias, desde la recepción de mercancías, almacenaje, procesamiento y servicio. Esterilizamos nuestros utensilios de cocina, realizamos un seguimiento constante y contamos un plan de higiene de ECOLAB con productos certificados.

Respecto al buffet del restaurante, tratamos de minimizar las molestias al cliente. Por eso, nuestro servicio de desayunos, será un servicio de calidad a la carta en vez de nuestro buffet tradicional.

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Digitalización
de nuestros servicios

Todos nuestros servicios están digitalizados con el fin de minimizar riesgos y optimizar nuestras operativas, a través de una plataforma accesible mediante código QR.

Para evitar el contacto innecesario, contamos a su vez con un servicio de atención al cliente por medios digitales, como WhatsApp y otros.

Distanciamiento social

A parte de las medidas de distanciamiento señaladas en alguno de los puntos, contamos con un amplio espacio y medidas extraordinarias para garantizar la distancia:

  • Pre-Stay message antes de la llegada del cliente
    con todas las medidas preventivas tomadas
  • Check in online
  • Señalética en la instalación, indicando flujos y aforos
  • Reducción de aforos ajustados a normativa

Reserva flexible

Posibilidad de una cancelación flexible en todas nuestras reservas.

Otras medidas de higiene

  • Nuevos protocolos de limpieza y desinfección, elaborados por ECOLAB y utilizando únicamente productos certificados.
  • Formación a todo el personal en PRL – Prevención de Riesgos Laborales de acuerdo a las nuevas normativas y realidades vigentes.
  • Entrega de EPI – Equipos de protección individual a todos los empleados y formación en el uso de los mismos.
  • Implementación de nuevo protocolo de gestión de ropa sucia/limpia con proveedor ELIS siguiendo su plan de acción y contingencia.
  • Seguimiento de las normas de higienización y desinfección propuestas por el Gobierno y de acuerdo a los procedimientos desarrollados por el ICTE.
  • Aplicación de todas las buenas prácticas recogidas en el APPCC para restauración, garantizando el complejo seguimiento de las mismas mediante Auditores externos autorizados.
  • Aplicación donde fuera necesario de las “nuevas” medidas de desinfección, desde rociadores electrostáticos, ozonización, rayos UV.
  • Uso de desinfectantes autorizados y recomendados por el Ministerio de Sanidad.